标题有点拗口,不过我暂时想不到更好的,将就一下。

有时候,会有人来问我,怎样的人才适合做运营工作啊?也有人问,运营人员需要做哪些工作啊?甚至还有人问,社区到底是什么意思啊?

先从社区说起。在互联网上,人与人之间,内容与内容之间相互产生影响的产品,这就叫社区。如果人与人之间的相互影响较强,算用户社区,比如社交网站;如果内容与内容之间的相互影响较强,算内容社区,比如论坛。

那么产品运营人员需要做哪些工作呢?以我之见,在务实的层面上,是“内容管理/用户管理”这两项,在务虚的层面上,是“秩序维护/品牌维护”这两项。延伸开来的篇幅很大,就此打住。

至于怎样的人适合做运营工作——我没法给出答案,因为不同性质产品对运营的要求也千差万别。我只能收缩范围,回答你,怎样的人适合做内容社区的运营工作。“适合”的意思是,不仅不被辞退,还有较大的升职空间。否则半辈子做个小职员也没多大意思。

第一个必备条件是人际关系的处理能力,组织沟通能力。我可以非常明确地讲,一个特别内向的人绝对没什么运营前途。

第二个必备条件是狠心肠,你要狠得下心肠去清除不符合社区准则的行为,一个缺乏原则性的社区绝对没什么发展前途。

第三个必备条件是内容修养,也就是在本社区的内容定位上,学识见地俱佳,有较强的鉴定能力,中等以上的发表能力与发表经历。他在从事运营工作之前就应该是同类社区里的活跃分子,中坚力量。

符合以上三个条件,自然能胜任运营骨干,但如果想成为一个内容社区的运营高手?这还不够。我所见到的高手通常有两种类型。

A型在人际关系和组织沟通方面百里挑一,特别会来事儿,可谓人精,管理手段老练,擅长用花样百出的活动与话题来活跃社区气氛。

B型则是一位固执、骄傲的高端内容用户,一方面他的个人魅力能吸引其他的高端用户,另一方面也能以己推人,优先照顾好同道中人,并无情打击不被他放在眼里的低端社区行为。这种小圈排外的做法看似狭隘,其实命中要害,形成高端沙龙的氛围,又藉由高端用户的内容产出吸引来更多的浏览者。

我自己并不是运营高手,只是个10年资格的老版主。但我一直相信,产品运营在这个行业里的地位会越来越高,至少一半的产品将会由最早的策划主观设计,过渡到用研指导设计,再发展到运营指导设计。因为一个合格的运营人员是真正距离用户最近,最了解用户的人,鲜有视野死角,也绝不会被策划和用研所谓“专业者的自恋”给迷惑。目前但凡是做到了运营指导设计,又有较高运营管理水准的产品,都挺滋润,典型的一例就是淘宝。以设计精妙而自负的产品却可能只是在自说自话。(整理/梁旭